Stefan Wagner über Seniorenbetreuung mit festen Bezugspersonen

Wirtschaftsmacher.com: Herr Wagner, in vielen Haushalten stehen bei der Betreuung ständig neue Gesichter vor der Tür. Warum ist Betreuung möglichst ohne Personalwechsel für Sie so wichtig?

Stefan Wagner: Weil das eigene Zuhause der persönlichste Ort ist, den ein Mensch hat. Wer jede Woche jemand anderem die Tür öffnet, muss jedes Mal von vorne erklären, wo das Geschirr steht, wie der Kaffee getrunken wird oder warum der Spaziergang immer am Vormittag stattfindet. Viele ältere Menschen ziehen sich dann zurück und lassen die Hilfe eher über sich ergehen, als dass sie sie annehmen. Bei NAHORA arbeiten wir deshalb mit möglichst konstanten Betreuungspersonen und festen Ansprechpartnern für die Familie. Vertrauen entsteht nicht in einer Stunde, sondern über Wiederholung, Verlässlichkeit und eingehaltene Vereinbarungen. Aus vielen Jahren Führungsverantwortung in der Industrie weiß ich, dass hinter jedem funktionierenden Ablauf Menschen stehen, die sich aufeinander verlassen können. In der persönlichen Seniorenbegleitung gilt das noch viel stärker, denn man ist dort Gast im Leben eines anderen Menschen.

Wirtschaftsmacher.com: Wo liegen die Grenzen Ihres Angebots, und was leistet die stundenweise Betreuung konkret?

Stefan Wagner: Die wichtigste Grenze nenne ich gleich im ersten Gespräch: Medizinische oder pflegerische Leistungen erbringen wir nicht, und das ist kein Versäumnis, sondern eine bewusste Entscheidung. Unser Feld in der Seniorenbetreuung ist die stundenweise Betreuung, also Alltagshilfe für Senioren, soziale Begleitung, Struktur im Tagesablauf und die Organisation von Unterstützung. Dazu kommt die Entlastung der Angehörigen, die oft über lange Zeit Einkäufe, Arzttermine und die ständige Sorge allein tragen. Diese klare Trennung schützt alle Beteiligten, weil jeder weiß, was die Person im Haus darf und was nicht. Wenn eine Situation Pflege braucht oder eine andere Stelle besser passt, sage ich das offen. Seriös ist für mich auch, ein Nein auszusprechen, wenn etwas nicht in unseren Aufgabenbereich fällt.

Wirtschaftsmacher.com: Sie betonen gern den Unterschied zwischen Abnehmen und Erhalten. Was bedeutet das für die individuelle Betreuung älterer Menschen?

Stefan Wagner: Es ist verlockend, einfach alles zu erledigen, weil es schneller geht. Damit nimmt man einem Menschen aber Stück für Stück sein bisheriges Leben weg. Unser Ziel ist das Gegenteil: so viel wie möglich von den vertrauten Abläufen, der Selbstständigkeit und dem Gefühl, selbst zu bestimmen, zu bewahren. Wer gerne selbst einkauft, aber unsicher geworden ist, braucht vielleicht Begleitung und niemanden, der die Liste abarbeitet. Dafür braucht es ein Gespür, wann man unterstützt und wann man jemandem bewusst etwas zutraut. Dieses Gespür entwickelt sich nur, wenn man einen Menschen gut kennt, und genau hier zeigt sich die Bedeutung der festen Bezugsperson. Hilfe anzunehmen heißt dann nicht, Selbstständigkeit zu verlieren, sondern sie länger zu behalten.

Wirtschaftsmacher.com: Familien stehen oft unter Druck, wenn sie Hilfe für Angehörige suchen. Woran erkennen sie unseriöse Anbieter?

Stefan Wagner: Hellhörig sollte man werden, wenn jemand mit der Sorge der Familie arbeitet, schnelle Lösungen verspricht oder Stundenpakete verkauft, bevor er die Situation überhaupt verstanden hat. Gerade unter Zeitdruck braucht es ehrliche Beratung und keinen Verkaufsdruck. Ein gutes Zeichen sind dagegen Transparenz bei Leistungen und Kosten sowie klare Zuständigkeiten. Angehörige sollten wissen, wer konkret zu den Eltern nach Hause kommt, was diese Person leisten darf und wo die Grenzen liegen. Misstrauisch würde ich auch werden, wenn niemand den Mut hat, zu sagen, dass manches gar nicht gebraucht wird. Wer einen Menschen in die eigenen vier Wände lässt, darf erwarten, dass Vertrauen vor dem Umsatz kommt.

Wirtschaftsmacher.com: Zum Abschluss ein Blick nach vorn: Wie sieht Ihre Vision für NAHORA über Salzburg hinaus aus?

Stefan Wagner: Familienstrukturen verändern sich, Kinder wohnen weiter weg oder sind beruflich stark eingespannt, und die Verantwortung bleibt trotzdem. Ich glaube nicht, dass die Antwort darin liegt, immer mehr Betreuungsstunden anzubieten. Gefragt sind verlässliche Anlaufstellen, die früh Orientierung geben, echte Unterstützung für pflegende Angehörige organisieren und so Entlastung für Familien schaffen. Mein Ziel ist ein Netzwerk, das Menschen verbindet und von Salzburg ausgehend auch in anderen Regionen funktioniert. Die eigentliche Herausforderung beim Wachsen ist, das Wichtigste nicht zu verlieren: Nähe, Zeit und bekannte Gesichter. Genau dafür steht übrigens auch der Name: NAH für Nähe und HORA für Zeit. Daran wird sich jede Erweiterung messen lassen müssen.

Wirtschaftsmacher.com: Vielen Dank für das Gespräch!

Weitere Informationen zur Seniorenbetreuung mit festen Bezugspersonen von NAHORA in Salzburg finden Interessierte unter www.nahora.at.

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NAHORA – Damit Zuhause Zuhause bleibt
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