Reisen verändern sich und mit ihnen die Erwartungen der Kundinnen und Kunden. Während Onlineportale mit Masse überzeugen wollen, setzt Philipp Fraisl auf etwas, das in der digitalisierten Welt zunehmend zur Seltenheit wird: persönliche Expertise, langfristiges Vertrauen und lösungsorientiertes Arbeiten auf höchstem Niveau. Seit der Übernahme des Familienbetriebs führt er das Waldviertler Reisebüro Fraisl in eine neue Generation mit Fokus auf Qualität, individueller Beratung und einem klaren Zukunftsblick.
Wirtschaftsmacher.com: Wie begann Ihre Karriere in der Reisebranche und welche Erfahrungen prägen Sie bis heute?
Philipp Fraisl: Mein Weg begann 2005 direkt nach meiner schulischen Ausbildung im Reisebüro meines Vaters. Die Vielfalt der Branche und der tägliche Kontakt mit Menschen haben mich von Anfang an fasziniert. Über die Jahre konnte ich unzählige Erfahrungen sammeln, von Pauschalreisen über individuelle Fernreisen bis hin zu komplexen Gruppenbuchungen. 2012 absolvierte ich die Konzessionsprüfung, und im April 2023 habe ich das Reisebüro offiziell übernommen. Diese nahezu 20 Jahre in der Branche haben mich gelehrt, wie wichtig Verlässlichkeit, Flexibilität und persönliches Engagement in diesem Beruf sind.
Wirtschaftsmacher.com: Welche Produkte und Dienstleistungen bietet Ihr Unternehmen an und welchen Mehrwert haben Ihre Kundinnen und Kunden davon?
Philipp Fraisl: Wir bieten Reisen in die ganze Welt an: Pauschalreisen, Städtetrips, Gruppenreisen, Fernreisen, maßgeschneiderte Rundreisen, Flug-only, Hotel-only, Mietwagen und vieles mehr. Unsere Kundinnen und Kunden profitieren vor allem davon, dass sie nicht in der Informationsflut des Internets untergehen. Wir filtern Angebote vor, prüfen Qualität, klären offene Fragen und setzen auf Verlässlichkeit. Wer bei uns bucht, weiß, dass wir im Hintergrund alles koordinieren, von der Auswahl bis zur Rückkehr.
Wirtschaftsmacher.com: Was unterscheidet Ihr Reisebüro qualitativ von Online-Angeboten und klassischen Mitbewerbern?
Philipp Fraisl: Als Familienbetrieb haben wir Kundenzufriedenheit an oberster Stelle stehen. Das zeigt sich in der Art, wie wir beraten, wie wir nachfassen und wie wir Probleme lösen. Während viele Portale auf Masse setzen, arbeiten wir bewusst individuell. Unser Service ist umfangreich: Wir begleiten unsere Kunden vor, während und nach der Reise, reagieren schnell bei Flugänderungen oder Komplikationen und übernehmen Verantwortung. Viele unserer Stammkunden schätzen genau diese persönliche Betreuung, die online schlicht nicht möglich ist.
Wirtschaftsmacher.com: Wie gehen Sie auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden ein?
Philipp Fraisl: Jeder Kunde ist anders und genau so behandeln wir jede Anfrage. Ob jemand eine entspannte Badereise, eine ausgefallene Fernreise oder eine hochwertige Premiumreise sucht: Wir hören zu, fragen nach Erwartungen, Budget und Reiseerfahrung und passen die Auswahl entsprechend an. Kundenzufriedenheit ist unser größtes Ziel, daher versuchen wir jeden Wunsch zu ermöglichen. Diese persönliche Herangehensweise ist einer der Gründe, warum auch viele neue Kunden aus anderen Regionen Österreichs zu uns kommen.
Wirtschaftsmacher.com: Welche Herausforderungen gibt es im modernen Reisemanagement und wie lösen Sie diese langfristig erfolgreich?
Philipp Fraisl: Die Reisebranche bringt täglich neue Herausforderungen mit sich – Flugänderungen, Umbuchungen, Stornos, weltweite Ereignisse. Vieles liegt nicht in unserer Hand, aber wir sehen uns als Problemlöser. Wir finden zu 99 Prozent eine Lösung im Sinne unserer Kunden. Wenn wir dafür manchmal in den „sauren Apfel“ beißen müssen, tun wir das. Langfristig entsteht daraus Vertrauen und das ist unser größtes Kapital.
Wirtschaftsmacher.com: Setzen Sie in Ihrem Reisebüro auf Innovationen oder neue Technologien?
Philipp Fraisl: Wir nutzen selbstverständlich die branchenüblichen Buchungssysteme und digitale Kommunikationstools, aber große technologische Innovationen stehen bei uns nicht im Mittelpunkt. Unser Vorteil ist der menschliche Faktor: echtes Zuhören, Erfahrung und individuelle Beratung. Technologien unterstützen uns, ersetzen aber nie die persönliche Expertise.
Wirtschaftsmacher.com: Welche Zukunftsziele verfolgen Sie, geschäftlich wie persönlich?
Philipp Fraisl: Wir möchten stabil wachsen, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Besonders im Segment höherpreisiger Reisen sehen wir großes Potenzial, weil viele Menschen Wert auf maßgeschneiderte, hochwertige Erlebnisse legen. Außerdem entwickeln wir unser Angebot laufend weiter basierend auf eigenen Reiseerfahrungen und dem Feedback unserer Kunden. So verbessern wir unsere Beratung Schritt für Schritt.
Wirtschaftsmacher.com: Welche gesellschaftliche Verantwortung übernehmen Sie als Reiseanbieter, etwa im Bereich Nachhaltigkeit?
Philipp Fraisl: Da wir Dienstleister sind und Reisen vermitteln, ist unser Einfluss auf nachhaltige Aspekte begrenzt. Trotzdem achten wir darauf, nachhaltige Angebote aktiv zu unterstützen, etwa CO₂-kompensierte Flüge, nachhaltige Unterkünfte oder Anbieter mit entsprechenden Zertifizierungen. Wenn es passende Optionen gibt, empfehlen wir sie weiter.
Wirtschaftsmacher.com: Welche Meilensteine hat Ihr Reisebüro erreicht und wie hat sich Ihre Kundenbasis entwickelt?
Philipp Fraisl: Mein Vater hat das Reisebüro 1999 gegründet. Trotz unseres Standortes im Waldviertel haben wir über die Jahre eine große Stammkundschaft aufgebaut. Besonders bemerkbar ist, dass wir in den letzten Jahren viele Neukunden gewinnen konnten und das nicht nur regional, sondern aus verschiedenen Teilen Österreichs. Das bestätigt uns, dass Qualität und persönliche Betreuung auch überregional überzeugen.
Wirtschaftsmacher.com: Was macht das Waldviertler Reisebüro Fraisl im Kern einzigartig?
Philipp Fraisl: Ganz klar: unser Service. Wir beim Waldviertler Reisebüro Fraisl stehen für Verlässlichkeit, persönliche Betreuung und echte Problemlösung. Viele Kunden sagen uns: „Bei euch fühlt man sich aufgehoben.“ Und genau das ist unser Anspruch, menschlich, erreichbar und engagiert zu sein.
Wirtschaftsmacher.com: Wen sprechen Sie mit Ihren Reiseangeboten gezielt an?
Philipp Fraisl: Wir bedienen grundsätzlich alle Altersgruppen, von jungen Paaren über Familien bis hin zu Senioren. Da wir so vielfältig aufgestellt sind, betreuen wir Kunden vom ersten Urlaub ohne Eltern bis zur exklusiven Weltreise. Unser Standort spielt dabei kaum eine Rolle: Viele Kunden kommen mittlerweile aus ganz Österreich zu uns.
Wirtschaftsmacher.com: Welchen Rat geben Sie Menschen, die ihr eigenes Unternehmen aufbauen möchten?
Philipp Fraisl: Fleiß und Motivation bringen einen weit. Man darf nicht erwarten, dass der Erfolg über Nacht kommt, aber irgendwann kommt der Einsatz zurück, in welcher Form auch immer. Wichtig ist, dranzubleiben, Verantwortung zu übernehmen und die eigenen Werte nicht aus den Augen zu verlieren.
Wirtschaftsmacher.com: Vielen Dank für das Gespräch!
Entdecken Sie, warum professionelle Reiseplanung heute wichtiger denn je ist und wie das Waldviertler Reisebüro Fraisl individuelle Premiumreisen auf ein neues Level hebt unter wrbfraisl.at.
Das Waldviertler Reisebüro Fraisl
Inhaber: Philipp Fraisl
Berggasse 17
3812 Groß Siegharts
Tel.: +43 (0) 664 / 389 31 00
E-Mail: info@wrbfraisl.at
Website: wrbfraisl.at
Unternehmensgegenstand: Reisebüro
